Shipping policy
En Teresa Helbig, cada pedido se prepara con el máximo cuidado desde nuestro atelier en Barcelona.
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables. Una vez expedidos, el plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables, dependiendo del destino.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Teresa Helbig. Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, no podemos garantizar una fecha de entrega concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 500 € con destino a España y la Unión Europea.
En los pedidos con destino fuera de la Unión Europea, los impuestos, tasas y aranceles aplicables están incluidos en el importe final del pedido, por lo que el cliente no deberá realizar pagos adicionales en el momento de la entrega.
Confirmación del envío
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Asimismo, el transportista facilitará la información de seguimiento correspondiente y la fecha estimada de entrega para que el cliente pueda consultar el estado de su envío en cualquier momento.
Dirección de entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
No se realizan entregas en apartados de correos, hoteles ni otras direcciones de carácter temporal.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada es correcta y está completa. Teresa Helbig no será responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos.
Intentos de entrega
Si en el momento de la entrega el destinatario no se encontrara en la dirección indicada, el transportista podrá ponerse en contacto con el cliente mediante correo electrónico o teléfono para concertar una nueva entrega o indicar el procedimiento para la recogida del paquete.
Cuando sea posible, el transportista dejará un aviso informando del intento de entrega.
Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una dirección incorrecta, a reiterados intentos de entrega fallidos o porque el paquete no haya sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, el envío será devuelto a Teresa Helbig.
En ese caso, podremos ponernos en contacto con el cliente para organizar un nuevo envío. Los gastos derivados de este segundo envío podrán ser repercutidos al cliente.
Disponibilidad y aceptación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos y a la aceptación por parte de Teresa Helbig.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de la tienda online, modificar su contenido o rechazar o cancelar un pedido cuando concurran circunstancias que lo justifiquen, incluyendo errores manifiestos, incidencias técnicas, falta de disponibilidad o sospecha de fraude.
En caso de cancelación por parte de Teresa Helbig, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y se reembolsará íntegramente cualquier importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.