Refund policy

En Teresa Helbig queremos que cada compra refleje la calidad y el cuidado con los que se ha confeccionado cada una de nuestras piezas. Si, por cualquier motivo, deseas devolver un artículo adquirido a través de nuestra tienda online, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

Modificación o cancelación del pedido

Si deseas modificar o cancelar un pedido una vez realizado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a info@teresahelbig.com.

Las solicitudes únicamente podrán atenderse siempre que el pedido no haya iniciado su preparación o no haya sido expedido. Una vez enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a la presente política.

Plazo de devolución

Los artículos podrán devolverse en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones de la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Los artículos deberán:

• Estar sin usar, sin lavar y sin alterar.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Devolverse en su embalaje original.

• Ir acompañados del comprobante de compra.

Teresa Helbig se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Todos los artículos serán inspeccionados antes de autorizar el reembolso correspondiente.

Productos excluidos

No podrán devolverse:

• Productos confeccionados por encargo o personalizados.
  

• Tarjetas regalo.

Solicitud de devolución 

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido escribiendo a info@teresahelbig.com, indicando: 

• Nombre completo.

• Número de pedido. 

• Artículos que desea devolver. 

Una vez Teresa Helbig haya comprobado que la solicitud se encuentra dentro del plazo de devolución y cumple las condiciones establecidas, se facilitarán las instrucciones correspondientes para tramitar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin la autorización previa de Teresa Helbig.

Procedimiento de devolución

Una vez Teresa Helbig haya comprobado que la solicitud se encuentra dentro del plazo de devolución y cumple las condiciones establecidas en esta política, el cliente dispondrá de las siguientes opciones:

• Para devoluciones desde España y Portugal, Teresa Helbig remitirá los datos del cliente al transportista, que recogerá el paquete en la dirección facilitada al realizar el pedido original y en la que fue entregado, sin coste adicional para el cliente. 

• Para devoluciones desde los Estados miembros de la Unión Europea y el resto del mundo, Teresa Helbig enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente con una etiqueta de transporte prepagada e instrucciones para gestionar la devolución a través del transportista designado.

Teresa Helbig no reembolsará los gastos ocasionados por devoluciones realizadas mediante un método de envío distinto al facilitado durante el proceso de autorización de la devolución.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Teresa Helbig

Carrer de Mallorca, 184, bajos
08036 Barcelona
España

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.

Si deseas una talla, color o modelo diferente, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través de la tienda online.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Una vez comprobada la incidencia, Teresa Helbig organizará la devolución sin coste para el cliente y procederá, según corresponda, al envío de un nuevo artículo o al reembolso íntegro del importe abonado.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores, el cliente dispone del derecho de desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho no será aplicable a aquellos productos excluidos por la normativa vigente o por la presente política.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, Teresa Helbig procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En aquellos pedidos en los que se hayan abonado gastos de envío, el reembolso corresponderá al importe de los productos devueltos. Los gastos de envío abonados junto con el pedido no serán objeto de reembolso.

Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.

Teresa Helbig podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

Si transcurridos 15 días laborables desde la confirmación del reembolso el importe todavía no apareciera reflejado en la cuenta del cliente, recomendamos ponerse en contacto con la entidad bancaria correspondiente. Si la incidencia persiste, puede escribirnos a info@teresahelbig.com para que podamos ayudarle.