Condiciones de uso
1. Información general
Las presentes Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.teresahelbig.com y las compras realizadas a través de la tienda online de Teresa Helbig.
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Al realizar un pedido a través de la tienda online, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones, así como el resto de políticas publicadas en este sitio web.
2. Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre un pedido o sobre los productos de Teresa Helbig, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a info@teresahelbig.com.
El horario de atención es de de lunes a viernes, de 9:30 a 19:00 horas.
Los consumidores pueden solicitar los formularios oficiales de reclamación en nuestra sede social, de de conformidad con la normativa aplicable.
3. Productos
Los productos que se ofrecen en la tienda online se presentan con la mayor precisión posible mediante descripciones, imágenes, composiciones, tallas y demás información relevante.
No obstante, las pequeñas variaciones derivadas de la visualización en pantalla, del carácter artesanal de determinadas piezas o de los materiales utilizados no se considerarán un defecto.
Es responsabilidad del cliente revisar detenidamente la información de cada producto antes de realizar la compra.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Teresa Helbig se reserva el derecho a retirar productos de la tienda online, modificar su contenido o suspender su comercialización en cualquier momento.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá añadir los productos que desee a la cesta y completar el proceso de compra facilitando la información solicitada.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos facilitados, incluidos los de facturación y entrega, sean completos y correctos. Teresa Helbig no se hará responsable de las incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Antes de finalizar la compra, será necesario:
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Confirma los datos de facturación y envío.
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Aceptar la Política de Privacidad.
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Realiza el pago mediante uno de los métodos de pago disponibles.
La suscripción a comunicaciones comerciales será siempre opcional y requerirá el consentimiento expreso del cliente.
5. Confirmación del pedido
La recepción del pedido no implica su aceptación.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y deberán ser aceptados expresamente por Teresa Helbig.
El contrato de compraventa solo se considerará formalizado cuando Teresa Helbig envíe al cliente el correspondiente correo electrónico de confirmación del pedido.
Solo los productos incluidos en dicha confirmación formarán parte del contrato de compraventa.
Si, por cualquier motivo, no fuera posible aceptar un pedido, Teresa Helbig informará al cliente lo antes posible y procederá al reembolso íntegro de cualquier importe abonado.
Teresa Helbig se reserva asimismo el derecho a cancelar un pedido ya confirmado cuando concurran circunstancias justificadas, entre las que se incluyen errores manifiestos, incidencias técnicas, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto.
6. Precios
Todos los precios se indican en euros (€).
Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de confirmar el pedido.
Los pedidos con destino a España y a la Unión Europea incluyen el IVA y los impuestos aplicables.
En los pedidos internacionales, los impuestos, tasas y aranceles correspondientes están incluidos en el importe final que se muestra durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, cuando corresponda, se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra.
En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto, Teresa Helbig informará al cliente lo antes posible, ofreciéndole la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o de cancelarlo, con el correspondiente reembolso.
7. Formas de pago
Teresa Helbig acepta los siguientes métodos de pago:
- Vis
- Mastercard
- American Express
- Klarna
Los datos de pago se procesan a través de plataformas seguras que utilizan sistemas de cifrado SSL para garantizar la confidencialidad de la información.
8. Modificación o cancelación de pedidos
Una vez realizado el pedido, cualquier solicitud de modificación o cancelación deberá comunicarse lo antes posible escribiendo a info@teresahelbig.com.
Las solicitudes solo podrán atenderse cuando el pedido aún no haya entrado en fase de preparación o envío.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá ejercer, en su caso, el derecho de devolución de acuerdo con la Política de devoluciones.
Teresa Helbig podrá retener temporalmente un pedido cuando se produzca una incidencia o una disputa relacionada con el mismo, hasta que se resuelva la situación.
En tal caso, se informará al cliente y, si procediera la cancelación del pedido, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.
9. Uso personal de los productos
Las compras realizadas a través de la tienda online están destinadas exclusivamente al uso personal.
Queda expresamente prohibida la reventa o distribución comercial de los productos adquiridos a a través de www.teresahelbig.com.
Teresa Helbig se reserva el derecho a rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de que los productos vayan a destinarse a fines comerciales o a la reventa no autorizada.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos, entre otros, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, ilustraciones, logotipos, textos, elementos gráficos y cualquier otro contenido, son propiedad de Teresa Helbig o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
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12. Modificación de las condiciones
Teresa Helbig podrá actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha en que se realice el pedido.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes con arreglo a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.