Política de envíos
En Teresa Helbig, cada pedido se prepara con el máximo esmero en nuestro atelier Barcelona.
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables. Una vez enviados, el plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables, dependiendo del destino.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Teresa Helbig. Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar una fecha de entrega concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 500 € con destino a España y la Unión Europea.
En los pedidos con destino fuera de la Unión Europea, los impuestos, tasas y aranceles aplicables están incluidos en el importe final del pedido, por lo que el cliente no tendrá que realizar ningún pago adicional en el momento de la entrega.
Confirmación del envío
Una vez tramitado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Asimismo, la empresa de transporte facilitará la información de seguimiento correspondiente y la fecha estimada de entrega para que el cliente pueda consultar el estado de su envío en cualquier momento.
Dirección de entrega
Los pedidos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
No se realizan envíos a apartados de correos, hoteles ni otras direcciones de carácter temporal.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y esté completa. Teresa Helbig no se hará responsable de los retrasos o las entregas fallidas que se deriven de datos incorrectos o incompletos.
Intentos de entrega
Si en el momento de la entrega el destinatario no se encontrara en la dirección indicada, el transportista podrá ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para concertar una nueva entrega o indicarle el procedimiento para recoger el paquete.
Siempre que sea posible, el transportista dejará un aviso en el que se informe del intento de entrega.
Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, a repetidos intentos fallidos de entrega o a que el paquete no se haya recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el envío se devolverá a Teresa Helbig.
En ese caso, podremos ponernos en contacto con el cliente para organizar un nuevo envío. Los gastos derivados de este segundo envío podrán repercutirse al cliente.
Disponibilidad y aceptación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la aceptación por parte de Teresa Helbig.
Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto de la tienda online, modificar su contenido o rechazar o cancelar un pedido cuando concurran circunstancias que lo justifiquen, incluidos errores manifiestos, incidencias técnicas, falta de disponibilidad o sospecha de fraude.
En caso de que Teresa Helbig cancele la reserva, se informará al cliente lo antes posible y se le reembolsará íntegramente cualquier importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.