Política de devoluciones

En Teresa Helbig queremos que cada compra refleje la calidad y el esmero con los que se ha confeccionado cada una de nuestras piezas. Si, por cualquier motivo, deseas devolver un artículo adquirido a través de nuestra tienda online, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

Modificación o cancelación del pedido

Si deseas modificar o cancelar un pedido una vez realizado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a info@teresahelbig.com.

Las solicitudes solo podrán atenderse siempre que el pedido no haya comenzado a prepararse o no haya sido enviado. Una vez enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución de conformidad con la presente política.

Plazo de devolución

Los artículos podrán devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones de devolución

Para que se acepte una devolución, los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron.

Los artículos deberán:

• Debe estar sin usar, sin lavar y sin modificaciones.

• Conserve todas las etiquetas originales.

• Debe devolverse en su embalaje original.

• Deben ir acompañados del recibo de compra.

Teresa Helbig se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Todos los artículos se revisarán antes de autorizar el reembolso correspondiente.

Productos excluidos

No se admitirán devoluciones de:

• Productos fabricados por encargo o personalizados.
  

• Tarjetas regalo.

Solicitud de devolución 

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido escribiendo a info@teresahelbig.com, indicando: 

• Nombre completo.

• Número de pedido. 

• Artículos que desea devolver. 

Una vez que Teresa Helbig haya comprobado que la solicitud se presenta dentro del plazo de devolución y cumple las condiciones establecidas, se facilitarán las instrucciones correspondientes para tramitar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin la autorización previa de Teresa Helbig.

Procedimiento de devolución

Una vez que Teresa Helbig haya comprobado que la solicitud se presenta dentro del plazo de devolución y cumple las condiciones establecidas en esta política, el cliente dispondrá de las siguientes opciones:

• Para devoluciones desde España y Portugal, Teresa Helbig facilitará los datos del cliente al transportista, que recogerá el paquete en la dirección indicada al realizar el pedido original y en la que se entregó, sin coste adicional para el cliente. 

• Para devoluciones procedentes de los Estados miembros de la Unión Europea y del resto del mundo, Teresa Helbig enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente con una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para gestionar la devolución a través del transportista designado.

Teresa Helbig no reembolsará los gastos derivados de las devoluciones realizadas mediante un método de envío distinto al indicado durante el proceso de autorización de la devolución.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Teresa Helbig

Calle de Mallorca, 184, bajos,
, 08036 Barcelona,
, España

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.

Si deseas una talla, un color o un modelo diferente, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través de la tienda online.

Productos defectuosos o envíos erróneos

Si has recibido un artículo defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Una vez comprobado el problema, Teresa Helbig organizará la devolución sin coste alguno para el cliente y procederá, según corresponda, al envío de un nuevo artículo o al reembolso íntegro del importe abonado.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho no se aplicará a aquellos productos excluidos por la normativa vigente o por la presente política.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, Teresa Helbig procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En aquellos pedidos en los que se hayan abonado los gastos de envío, el reembolso corresponderá al importe de los productos devueltos. Los gastos de envío abonados junto con el pedido no serán objeto de reembolso.

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.

Teresa Helbig podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos objeto de la devolución o hasta que el cliente aporte pruebas suficientes de su envío, lo que ocurra primero.

Si, transcurridos 15 días laborables desde la confirmación del reembolso el importe aún no apareciera reflejado en la cuenta del cliente, le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad bancaria correspondiente. Si la incidencia persiste, puede escribirnos a info@teresahelbig.com para que podamos ayudarle.