Entregas

No se entregarán pedidos en apartados de correos, hoteles u otras direcciones temporales. Las fechas de los productos Entregas son aproximadas, y TERESA HELBIG no acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento de las fechas de entrega mencionadas por cualquier motivo.

TERESA HELBIG notificará al cliente por correo electrónico cuando el transportista tome posesión del paquete. Asimismo, el transportista seleccionado enviará un correo electrónico al cliente con un número de seguimiento y la fecha estimada de Entregas . Si no es posible entregar el pedido porque el cliente no se encuentra en el lugar Entregas , el transportista se pondrá en contacto con el cliente por mensaje de texto o por correo electrónico para acordar una nueva fecha Entregas . Si es posible, el transportista dejará una nota Entregas en la dirección del cliente.

Devoluciones

TERESA HELBIG ofrece al cliente la posibilidad de devolver la mercancía, sin motivo alguno, durante quince (15) días naturales a contar desde la recepción del pedido que constará en el albarán del transportista firmado por el cliente.

El derecho de desistimiento del comprador se aplica únicamente a los productos que se devuelven en el mismo estado en que se recibieron, incluidos todos los embalajes, etiquetados, precintos, marcas de seguridad, instrucciones y documentos. Cada producto debe devolverse nuevo y en su embalaje original. TERESA HELBIG no reembolsará a los clientes los productos con precintos rotos y que hayan sido utilizados y dañados, que serán devueltos al comprador.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de devolver la mercancía en el plazo estipulado de 15 días desde la fecha Entregas enviando un correo electrónico a [email protected], indicando los artículos y cantidades que desea devolver, su nombre, dirección postal, número de pedido, número de teléfono y correo electrónico. TERESA HELBIG le responderá con un correo electrónico acusando recibo de su decisión de devolver la mercancía dentro del plazo indicado para poder gestionar la devolución.

En cualquier caso, deberá devolver los productos en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o productos solicitados.

Una vez TERESA HELBIG haya comprobado que se encuentra dentro del plazo de devolución del pedido, tendrá dos opciones:

• Para devoluciones desde España y Portugal, TERESA HELBIG remitirá los datos del cliente al transportista que recogerá el paquete en la dirección facilitada al realizar el pedido original y en la que fue entregado, sin coste adicional para el cliente.
• Para devoluciones desde los estados miembros de la Unión Europea y el resto del world, TERESA HELBIG enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente adjuntando una etiqueta prepagada de UPS para que el cliente la pegue en el paquete a devolver, que deberá entregar a UPS.

Asimismo, TERESA HELBIG se reserva el derecho de rechazar la mercancía devuelta o denegar el cambio de cualquier mercancía devuelta por el cliente que no se corresponda con el pedido o que proceda de una fuente distinta a la tienda online de TERESA HELBIG.

TERESA HELBIG no reembolsará a los clientes los gastos de Entregas incurridos al devolver los productos por métodos distintos a los facilitados por TERESA HELBIG.

Cumplidos todos los requisitos anteriores, TERESA HELBIG reembolsará todos los importes pagados por los productos devueltos menos Entregas/gastos de devolución a la tarjeta de crédito del cliente o a la cuenta bancaria utilizada para realizar el pago original. Los reembolsos se efectuarán dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha en que TERESA HELBIG reciba los productos devueltos y haya comprobado que se encuentran en un estado adecuado.