Términos y condiciones – TERESA HELBIG
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Términos y condiciones

1. Atención al cliente
2. Compra, precio y pago
3. Envío y entrega
4. Cambios y devoluciones
5. Política de cookies
6. Política de privacidad
7. Condiciones generales

Puede ponerse en contacto con TERESA HELBIG enviando un correo electrónico a: info@teresahelbig.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9.30h a 19.30h

En caso necesario puede conseguir hojas de reclamación en:
http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

Los Productos disponibles a la venta en la tienda TERESA HELBIG online están descritos y presentados con la mayor precisión posible (especificaciones, ilustraciones, talla, composición, etc.). Se invita al cliente a leer la descripción de cada producto, con el objetivo de conocer sus propiedades y peculiaridades, siendo por tanto la elección y la compra de un producto de su exclusiva responsabilidad.

El cliente debe seleccionar los productos que desea comprar y ponerlos en la cesta de compra haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta”. En cualquier momento, el cliente puede suprimir los Productos en la página de visualización de su cesta de compra, mediante el icono “EDITAR”.

Tras la confirmación de la cesta de compra haciendo clic en el botón “FINALIZAR COMPRA”, el Cliente deberá completar el formulario de datos para proceder al envio. TERESA HELBIG no será responsable de los errores y/o inexactitudes materiales relativos a la información facilitada por el cliente.

  • Para finalizar su pedido, el Cliente deberá:
    Confirmar su dirección de entrega y de facturación.
  • Leer los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad de TERESA HELBIG y aceptarlos explícitamente haciendo clic en la casilla «He leído y acepto la Política de Privacidad de TERESA HELBIG antes de realizar el pago de su pedido.
  • Aceptar explícitamente que sus datos de carácter personal relativos a los pedidos de la Boutique TERESA HELBIG puedan ser utilizados con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca TERESA HELBIG o cualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos que puedan ser de su interés, haciendo clic en la casilla «Acepto que mis datos de carácter personal sean incorporados a la base de datos de TERESA HELBIG ATELIER S.L con CIF B-64805450, con la finalidad de recibir promociones sobre productos de la marca TERESA HELBIG o cualquier otra comunicación relativa a servicios o eventos de la marca TERESA HELBIG que puedan ser de su interés» antes de realizar el pago de su pedido.
  • Pagar el importe de su pedido haciendo clic en el botón « Realizar el pago » dando acceso al sistema de pago seguro de su pedido.

Todos los productos están sujetos a su disponibilidad y cualquier compra de un producto deberá ser expresamente aceptado por TERESA HELBIG y quedará formalizado únicamente cuando TERESA HELBIG envíe al comprador la correspondiente confirmación mediante un correo electrónico de “Confirmacion de Pedido”. En caso de que el pedido no fuera aceptado y ya se hubiera hecho un cargo en la tarjeta o cuenta del cliente, TERESA HELBIG procederá a devolverlo en su totalidad.

TERESA HELBIG se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento, así como quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Asimismo, TERESA HELBIG se reserva el derecho de cancelar un Pedido aunque ya haya sido confirmado, devolviendo el importe completo abonado por el comprador y siendo esta la única responsabilidad de TERESA HELBIG por la cancelación del Pedido.

El Cliente acepta formalmente el uso de su correo electrónico para la confirmación /cancelación por TERESA HELBIG del contenido del pedido. Únicamente serán objeto del pedido los Productos contenidos en la Confirmación de Pedido enviada por mail.
El precio de los productos se muestra en euros (€) y será el que se estipule en el momento del pedido en la tienda de TERESA HELBIG Online. En caso de error en el precio en el pedido, TERESA HELBIG informará al comprador lo antes posible, dando al comprador la posibilidad de reconfirmar pedido o de anularlo.

Para los pedidos realizados dentro de la Unión Europea, los precios incluirán el IVA o tasa aplicable según legislación vigente, pero no incluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total según tarifas vigentes. Para los pedidos de fuera de la Unión Europea, no se aplicará el IVA comunitario. Los impuestos y / o aranceles correspondientes al país de destino correrán a cargo del comprador.

Los gastos de envío, que se sumaran al coste total del pedido, y tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Envios a España Peninsular y Portugal; coste 10€ y plazo de entrega estimado 1-2 dias (si el valor del pedido es superior a 300€ el coste del envio es gratuito)
  • Envios a Islas Baleares; coste 15€ y plazo de entrega estimado 2-3 dias (si el valor del pedido es superior a 300€ el coste del envio es gratuito)
  • Envios a países de la Unión Europea; coste 35€ y plazo de entrega estimado 3-4 dias.
  • Envíos a otros países; coste 60€ y plazo de entrega estimado 4-5 dias.

TERESA Helbig acepta Visa, MasterCard, American Express Cards. Los datos de pago se introducen en una página segura y son transferidas mediante SSL.

Una vez realizado el pago, el cliente puede modificar o cancelar su pedido enviando un mail a info@teresahelbig.com, con toda la información relativa a su pedido y solicitando su modificación y/o cancelación. No obstante, el Cliente siempre dispone de la facultad de usar su derecho de desistimiento, cuyas condiciones se describen en el apartado de Política de Devoluciones.

TERESA HELBIG se reserva el derecho a negarse a ejecutar el pedido en caso de conflicto con el cliente, y ello, hasta la resolución de la controversia.

En dichos casos, el cliente será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido y se le reembolsarán las cantidades que, en su caso, haya pagado anteriormente a la cancelación de su pedido por TERESA HELBIG.

No se servirán pedidos en apartados de correos, ni hoteles u otras direcciones no permanentes. Las fechas de entrega de los Productos son aproximadas, por lo que TERESA HELBIG no tendrá ninguna responsabilidad si por cualquier motivo no se pudiera realizar la entrega en las fechas mencionadas.

TERESA HELBIG informará al cliente por correo electrónico cuando el transportista se haga cargo del paquete. Así mismo, la empresa de transporte seleccionada enviará un mail directamente al cliente con el numero de seguimiento, así como de la fecha estimada de entrega. Si resultase imposible efectuar la entrega del pedido del cliente debido a la ausencia de éste en el lugar de la entrega, el transportista contactará con el cliente por SMS o por correo electrónico para establecer una nueva fecha de entrega. En la medida de lo posible, se dejará un aviso de envío en el domicilio del Cliente.



TERESA HELBIG ofrece al cliente la posibilidad de devolver el pedido, sin ningún motivo, durante un período de quince (15) días naturales a contar desde la recepción del pedido, sirviendo como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el cliente.

Este derecho de desistimiento del comprador será de aplicación exclusivamente para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones que el comprador los recibió, incluyendo el envoltorio, etiquetado, precintos, marchamos de seguridad, instrucciones y documentos. Cada producto deberá ser devuelto nuevo y en su embalaje original. TERESA HELBIG no hará ningún reembolso si el producto ha sido desprecintado, usado o si ha sufrido cualquier daño y será devuelto al comprador.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente comunicará su decisión de devolución en el plazo máximo estipulado de 15 días desde la fecha de entrega por email a info@teresahelbig.com, indicando los artículos y las cantidades a devolver, así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, el número de teléfono y el correo electrónico del cliente. TERESA HELBIG confirmará al cliente por email el acuse de recibo de dicha decisión de devolución, así como le cumplimiento de los plazos estipulados para poder proceder con la devolución.

En cualquier caso, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la fecha de recepción del o de los Productos pedidos.

Una vez que TERESA HELBIG haya comprobado que los plazos para realizar la devolución son correctos, se puede proceder de dos formas:

  • Para devoluciones procedentes de España y Portugal, TERESA HELBIG enviará los datos del cliente a la empresa de transporte para que proceda a recoger el paquete en el domicilio facilitado por el cliente y que conste en el pedido original donde se realizo la entrega, sin ningun coste añadido para el cliente.
  • Para devoluciones procedentes de la Unión Europea y resto del mundo, TERESA HELBIG enviará por e-mail a la dirección especificada cliente una etiqueta de UPS prepagada para que el cliente la adhiera al paquete objeto de devolución y lo entregue a UPS sin ningun coste a su cargo.

TERESA HELBIG se reserva también el derecho de rechazar el reembolso o el cambio del producto en caso que los productos devueltos por el cliente no se correspondan con los/el producto pedido o que tuvieran un origen diferente del de la tienda TERESA HELBIG online.

Ningún gasto de transporte de devolución será reembolsado por TERESA HELBIG al cliente en caso de que este no utilice los medios de devolución puesto a su disposición por TERESA HELBIG.

Una vez comprobados todos los aspectos mencionados anteriormente, TERESA HELBIG procederá al reembolso del pago de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envio, al cliente mediante la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que haya sido utilizada para el pago original. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince días (15) naturales a contar desde la fecha en que TERESA HELBIG reciba los productos devueltos y compruebe su correcto estado.

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Utilizamos proveedores que recopilan datos geodemográficos para ayudarnos a personalizar para usted de manera más efectiva los servicios que le prestemos. Si prefiere que no lo hagamos, vea la sección ‘Sus Derechos y Opciones’ más adelante.

Si quisiera información adicional o tuviera cualquier pregunta o duda, por favor, contacte con nosotros en info@teresahelbig.com

Utilizamos la información que obtenemos del cliente, por ejemplo cuando suscriba un contrato con nosotros (por ejemplo cuando compre un producto TERESA HELBIG) con el objetivo de:

  • Procesar su pedido
  • Recibir el pago
  • Proporcionarle atención al cliente.
  • Para realizar investigaciones y análisis de mercado que nos ayuden a mejorar y personalizar nuestros productos y servicios.
  • Para remitirle correos electrónicos de atención al cliente, incluidas confirmaciones de compra y recordatorios de eventos.
  • Para ponernos en contacto con usted con información u ofertas sobre nuestros próximos eventos, productos o servicios – estas comunicaciones se podrán realizar a través de correo electrónico, notificaciones push y web, mediante SMS, mediante Whatsapp o redes sociales. Podrá cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento; para ello, vea la sección “Sus opciones y derechos” más adelante.

Podremos compartir la información que el cliente nos ha suministrado únicamente con:

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  • Con cualquier sucesor de todo o de parte de nuestro negocio.

Sus opciones y derechos. Cuando nos haya dado su consentimiento podrá retirarlo cuando usted lo requiera conforme a lo siguiente.

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Para ejercitar cualquiera de los anteriores derechos, por favor, póngase en contacto con info@teresahelbig.com.

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Para información adicional, o para conseguir una copia de la correspondiente documentación por favor, póngase en contacto nosotros.

Si tuviera cualquier duda o cuestión sobre lo anterior o sobre nuestro enfoque a la privacidad, estaremos encantados de ayudarle: info@teresahelbig.com

También puede acudir a Agencia de Protección de Datos, si bien le animamos a que primero nos permita ayudarle.

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info@teresahelbig.com
+34 934515544
Horari: de dilluns a divendres de 9.30h a 19.30h

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La compra de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de TERESA HELBIG está sujeta a las presentes Condiciones de venta. Los Pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos TERESA HELBIG sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos TERESA HELBIG adquiridos a través de la página web www.teresahelbig.com. TERESA HELBIG podrá actualizar las presentes Condiciones de Venta en cualquier momento. El Comprador podrá consultar la versión más actualizada de las Condiciones de Venta en cualquier momento pulsando el vínculo titulado “Condiciones de venta”. Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de TERESA HELBIG, será necesario que el Comprador acepte las Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.

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